Foire aux questions

Nous n’offrons pas la possibilité de réserver votre logement par vous-même sur notre site car nous priorisons la stabilité d’emplacement de nos clients. Puisque la majorité de notre clientèle utilise nos services dans des situations temporaires hors de leur contrôle, nous offrons une très grande flexibilité sur la durée de votre séjour. Nous garantissons que vous pourrez rester dans notre logis et personne d’autre ne pourra le réserver jusqu’au moment que vous choisissez de quitter.

Les prix sont disponible sur appel ou demande de soumission. Les prix peuvent varier en fonction de la durée de votre séjour et de la présence des animaux.

Nous offrons en premier lieu des logements temporaires tout équipés. Peu importe la raison qui vous amène à avoir besoins d’être relogé, nous pourrons vous aider à trouver la solution idéale. 

Si le logement est disponible, oui. Tous nos logements sont disponibles pour tous. Dans le cas d’un sinistre, il se peut que votre assureur vous dirige vers une unité similaire à la vôtre. 

Les serrures SCHLAGE sont simples d’utilisation.

Pour l’ouvrir, entrer votre code unique à 4 chiffres et tourner le barillet dans le sens opposé à la porte pendant que la lumière verte clignote. Vous pouvez maintenant ouvrir la porte. 

Pour la barrer, appuyez sur le bouton central SCHLAGE et tourner le barillet dans le sens opposé. 

Avant de nous contacter, voici ce que vous pouvez vérifier de votre côté pour vous assurer que le problème n’est pas local.

Les trois problèmes les plus courants sont soit une erreur de mot de passe, soit que vous êtes connecté sans internet ou soit que le réseau n’apparaît pas dans vos choix de connexion.

Dans le cas où vous n’aurez pas le bon mot de passe, référez vous à l’endos du routeur situé au salon. Le mot de passe s’y trouve.

Dans les deux autres cas, voici ce que vous devez vérifier :

1. Y a-t-il de l’électricité? Vous pouvez vérifier s’il y a une panne en cours en vous rendant au https://pannes.hydroquebec.com/pannes/
2. Assurez-vous que le modem et le routeur sont bien branchés dans une prise électrique et derrière l’appareil.
3. Assurez-vous que le routeur est bien allumé. Le bouton se trouve à l’arrière du routeur.
4. Assurez-vous que le WIFI est allumé. Le bouton se trouve sur le côté du routeur.
5. Vérifiez si tous les appareils rencontrent le même problème pour vous assurer que ce n’est pas lié à un appareil en particulier.
6. Redémarrer le modem et le routeur manuellement. Il suffit de les débrancher, attendre une minute et de les rebrancher.
7. Vous pouvez également consulter la section aide de notre fournisseur ou clavarder avec un agent au https://www.videotron.com/soutien/internet/depannage/problemes-connexion
8. Vous pouvez également les contacter au 1 (877) 512-0911 en mentionnant l’adresse du logement temporaire. Ils sauront vous guider dans les étapes pour redémarrer les appareils.
9. Si le problème persiste et que Vidéotron vous indique que la présence d’un technicien est nécessaire, contactez-nous au 438-526-0911 afin que nous puissions organiser un rendez-vous.

Nos laveuses sont de calibre résidentielle et ne sont pas destinées à nettoyer de gros items ou des tâches tenaces. 

Si vous les utilisez pour nettoyer de la suie ou des vêtements trempes, vous pourriez les abîmer. 

Référez vous aux services offerts par votre assureur ou à des compagnies de nettoyage. 

Non. Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas l’entreposage. L’encombrement est la cause de plusieurs sinistres et peut vous empêcher d’évacuer en cas d’urgence. 

Des services d’entreposage sont offerts par votre assureur. Si cela n’est pas offert, nous vous invitons à contacter une compagnie d’entreposage. 

Avant de nous contacter, aller vérifier l’état du service au https://pannes.hydroquebec.com/pannes/

Si aucun problème n’apparaît dans votre secteur, contacter le service technique au 438-526-0911. 

Selon notre contrat, nous vous demandons de nous remettre le logement dans le même état qu’à votre arrivée en effectuant un ménage de niveau respectueux. Voici ce que nous entendons par respectueux :

• Ramasser toutes vos ordures et recyclage et les mettre dans des sacs fermés, à l’extérieur.
• Avoir sorti vos ordures sur une base régulière pendant votre séjour.
• Ne laisser aucune nourriture ou périssable à l’intérieur du logement.
• Passer un aspirateur ou un balai dans le logement temporaire avant votre départ.
• Ne laisser aucune vaisselle sale dans l’évier
• Ne pas laisser les draps souillés.
• Ramasser vos dégâts au cours de votre séjour.

Habituellement, si vous continuez vos bonnes habitudes d’entretien et de respect que vous aviez à votre domicile personnel, vous ne devriez pas avoir à faire d’effort supplémentaire à votre départ du logement temporaire. 

les dépôts de sécurité sont habituellement remis dans les jours suivant votre départ ou sinon, au plus tard dans les 15 jours suivant votre départ. 

Nous avons un service technique disponible à tous les jours et le weekend pour les urgences. 

Notez que les voisins et les concierges des immeubles ne travaillent pour Havena. 

Par respect pour eux, svp toujours nous contacter et s’il y a besoins de communiquer avec une gestion, nous nous en occuperons. 

Rappelez vous que nous sommes toujours votre premier point de contact.